1、 客戶直接致電公司業(yè)務(wù)部銷售員，銷售員跟進(jìn)項(xiàng)目，雙方就產(chǎn)品規(guī)格品格、單價(jià)、送貨要求、結(jié)款方式等等達(dá)成共識(shí)，擬訂銷售合同； 擬訂的銷售合同由經(jīng)營部審核，無議雙方簽訂銷售合同。

2、合同簽訂后，客戶以傳真、電郵、微信等形式下單：客服員核對(duì)客戶傳真、電郵、微信的內(nèi)容，如所列內(nèi)容不清晰、不完整或不詳處，其負(fù)責(zé)該客戶的銷售員（或受銷售員委托的客服員）應(yīng)主動(dòng)致電客戶方就其不詳之處與客戶進(jìn)行溝通。

3、客服員按客戶所需產(chǎn)品要求內(nèi)容填寫《客戶信息備忘錄》，根據(jù)公司銷售合同確認(rèn)付款方式，根據(jù)以往交易記錄、《價(jià)格執(zhí)行方案》再次核對(duì)產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格及對(duì)應(yīng)的單價(jià)，如發(fā)現(xiàn)與價(jià)格或規(guī)格疑處，應(yīng)及時(shí)致電銷售員核實(shí)，并上報(bào)經(jīng)營主管，直到確認(rèn)清正確的單價(jià)或規(guī)格。

4、客服員到生產(chǎn)技術(shù)部進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)，是否可以生產(chǎn)、并及時(shí)了與物控部溝通備料情況。

5、客服員跟生產(chǎn)部確認(rèn)交貨日期、生產(chǎn)日期、數(shù)量等確認(rèn)書中涉及生產(chǎn)部門的所有條款及其他需要核定的事項(xiàng)，生產(chǎn)部根據(jù)技術(shù)部原材料儲(chǔ)備情況書寫說明，初步預(yù)排客戶訂單的成品交貨日期（為復(fù)卷完成后的交貨時(shí)間）。

6、客服員及時(shí)把通過以上形式受理的尺寸規(guī)格要求及內(nèi)容制作《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》所列內(nèi)容再逐項(xiàng)逐條地將打印正本，內(nèi)容進(jìn)行檢查無錯(cuò)后傳真給客戶確認(rèn)回傳。

（1）與客戶確認(rèn)的《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》上的預(yù)交日為成品完成日期，并不等同于發(fā)貨日期，發(fā)貨服務(wù)部可根據(jù)客戶的實(shí)際情況（付款方式、訂單緩急程度），在經(jīng)銷售員確認(rèn)的情況下，適當(dāng)調(diào)整預(yù)交日期（考慮適當(dāng)放寬交期）。

7、 銷售員（或受銷售員委托的客服員）應(yīng)耐心細(xì)致地要求客戶指定人員簽名或蓋章回傳?；貍骷仨氄J(rèn)真查驗(yàn)，如有錯(cuò)誤及簽名蓋章不清、特殊要求備注不詳?shù)?，必須耐心重新再確認(rèn)，收件清晰完全無誤后即形成生產(chǎn)指令單。

（1） 根據(jù)客戶等級(jí)——參照《客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，A類客戶如無法立即回傳《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》，可直接下達(dá)生產(chǎn)指令單，待后補(bǔ)傳。

（2） B、C類客戶均需在收到經(jīng)確認(rèn)的《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》（需支付定金的客戶還需等定金到帳）的回傳后，下達(dá)生產(chǎn)指令單。

（3） 如當(dāng)日未收到《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》回傳的，則預(yù)訂交貨日期自動(dòng)向后延期，次日下單后延一日，以此類推。

8、客服員將以上確認(rèn)的信息輸入派爾制作成《生產(chǎn)流程卡》及打印標(biāo)簽，交由經(jīng)營主管審核，并排產(chǎn)。

9、 經(jīng)營主管簽字確認(rèn)生產(chǎn)指令單，并送到生產(chǎn)部主管手中，再次明確指令單中的各項(xiàng)條款及數(shù)量，交期，生產(chǎn)日期，允許誤差，包裝要求，特殊規(guī)定等，并讓主責(zé)人在指令單上簽名或蓋章，以示明確。并送交一份給技術(shù)部。

（1）目前《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》代替生產(chǎn)指令單，生產(chǎn)部所確認(rèn)的交貨期以先期書寫說明上的預(yù)定交貨日期交貨，不以客服部的《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》上的交貨日期為準(zhǔn)。

11、 客服助理按客戶確認(rèn)書上的各項(xiàng)監(jiān)督工作提示，對(duì)生產(chǎn)過程的進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通上報(bào)，以保證正常交貨。

（1）生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)等異常情況應(yīng)立即將情況告知客戶服務(wù)部，客服員應(yīng)明確情況后及時(shí)通知銷售員，并上報(bào)客服主管經(jīng)營主管。經(jīng)營主管應(yīng)匯同銷售員、客服員就異常情況對(duì)客戶作出應(yīng)急處理方案，盡量取得客戶的諒解。

12、 客服部根據(jù)每日定時(shí)（或及時(shí)）的《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》數(shù)據(jù)，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度及完成情況。

（1）客服員（按《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》要求），匯同質(zhì)檢部（按《產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)》）完成對(duì)制成品(成品紙)的檢驗(yàn)，檢查產(chǎn)品的數(shù)量，外觀包裝，標(biāo)簽等要求全部達(dá)標(biāo)，由質(zhì)檢部完成成品交庫。

13、 對(duì)完成成品交庫的合格品，客服員應(yīng)立即將訂單完成情況告知銷售員，客服員根據(jù)《客戶銷售合同》審核該客戶的交貨條件及付款條件，結(jié)算方法等項(xiàng)目，送到財(cái)務(wù)部查實(shí)到款情況，財(cái)務(wù)簽批核實(shí)后，簽名或蓋章以示款項(xiàng)落實(shí)。

（1） A類客戶根據(jù)《客戶銷售合同》條款審核，可直接安排發(fā)貨。

（2） 客服員按生產(chǎn)成品數(shù)量為B、C類客戶提供《余款催收通知書》，銷售員與客戶催收余款（貨款）。

14、 客服員開據(jù)《商品銷售發(fā)貨（申請(qǐng)）通知單》（手工發(fā)貨單），發(fā)貨員以此為據(jù)開據(jù)《銷售發(fā)貨單》安排發(fā)貨。

（1） 客服員在接收財(cái)務(wù)核對(duì)后，再次審核與復(fù)查發(fā)貨條件及發(fā)貨單上各項(xiàng)數(shù)據(jù)，審核確認(rèn)無誤后(收貨地址、接收人員、聯(lián)系方式等單上所書項(xiàng)目的完全正確)，才能通知發(fā)貨員準(zhǔn)備發(fā)貨。

（2） 發(fā)貨員在未接到《商品銷售發(fā)貨（申請(qǐng)）通知單》（手工發(fā)貨單）不得擅自發(fā)貨，客服員如遇緊急確實(shí)無法及時(shí)開單的，應(yīng)上報(bào)經(jīng)營主管，由經(jīng)營主管通知發(fā)貨員先行發(fā)貨，手工單后補(bǔ)。

15、 按照發(fā)貨單上所書的內(nèi)容條款，逐項(xiàng)逐條地對(duì)發(fā)貨員進(jìn)行交待，對(duì)要求發(fā)貨人員填寫的項(xiàng)目，要仔細(xì)交待并讓其復(fù)述以示明白。讓發(fā)貨員仔細(xì)填寫《發(fā)貨告知書》需填寫部分。

16、 發(fā)貨員發(fā)完貨物后，要認(rèn)真審核其填寫內(nèi)容的真實(shí)性及具體的到貨時(shí)間是否符合確認(rèn)書條件，并立即向客戶傳送《發(fā)貨告知書》，客服員電話確認(rèn)客戶已收到清晰傳真件，并致謝其公司及接收人，為此工作我們給他增添了麻煩。

（1）發(fā)貨員將電腦開據(jù)的《銷售發(fā)貨單》按月移交客戶服務(wù)部客服員統(tǒng)一歸檔。

17、 客服員按發(fā)貨告知書上的監(jiān)督檢查時(shí)間，對(duì)該次發(fā)出貨物進(jìn)行到達(dá)跟蹤，以保證準(zhǔn)確的到貨時(shí)間，及時(shí)了解運(yùn)輸中碰到的問題，及時(shí)跟客戶溝通，減少不必要的誤解。并將到貨日期及情況告知銷售員。

18、 按時(shí)跟運(yùn)輸員溝通及掌握到貨的具體時(shí)間，要求客戶簽署《到貨回單》后，進(jìn)入產(chǎn)品使用服務(wù)流程。